foto: Srinivasan Murugesh

      Vários livros são escritos com esta temática, a comunicação interna dentro das organizações. Toda empresa é única, como todo ser humano. Inevitável  não se pensar que trazemos para dentro das nossas empresas muito do que somos e da maneira como fomos educados, afinal a tônica das empresas são as pessoas, elas são o cerne destas organizações.

      Pensando desta forma tem uma diversidade de culturas, de ideologias, crenças, valores que permeiam a vida das pessoas que quando juntas formam o que chamamos de empresas, que por sua vez também tem sua visão e missão, razão de existir. Neste conjunto a comunicação é fundamental para que diante das adversidades naturais que envolvem uma organização, tenhamos dificuldades em nos comunicarmos de uma maneira clara, objetiva e segura.

      Peter Russell chegou a dizer que atualmente cerca de 90% dos problemas das empresas giram em torno da comunicação (da ausência dela). E que a tendência para o próximo milênio é aumentar. Peter tem razão, como é falho o processo de comunicação. Problemas tecnológicos existem claro, mas eles são facilmente detectáveis e rapidamente solucionados. Os problemas de comunicação, no entanto, muitas vezes, nem são considerados ou lembrados e são eles, exatamente eles, que estão na base dos grandes conflitos dentro das empresas, sabotando decisões, ações e metas.

      As pessoas não sabem, não valorizam ou não têm consciência da magnitude do desafio que é manter uma linha de comunicação direta e objetiva uns com os outros. Tem um velho ditado que diz: “O meu direito termina quando o seu começa” isso é pura verdade e  deve ser lembrado e respeitado. Esta falta de comunicação está em todos os níveis hierárquicos. Relacionamentos são sempre difíceis, mas dentro das empresas eles são agravados quando as pessoas, por exemplo, não sabem por que estão ali trabalhando. Mais complicados essas pessoas acreditam que trabalhar é um mal necessário e, portanto, estão na empresa para sobreviver, para ganhar dinheiro. Nestes casos e em outros, a empresa transforma-se numa arena, na qual as pessoas buscam preservar seus espaços, manter seus poderes – e acreditam que podem se manter nos seus cargos segurando informações, controlando a comunicação. A empresa transforma-se numa arena de grandes e pequenos medos, de grandes e pequenas intrigas.

      Se a missão da empresa não estiver alinhada às das pessoas, nada se pode fazer para facilitar esta comunicação. Muitas empresas buscam em treinamentos interpessoais, convivências, isso tudo na verdade ajuda, mas não modifica o quadro, se a empresa não buscar pessoas com perfis voltados para seu tipo de negócio. Esta busca começa nas áreas chamadas de desenvolvimento humano, antigo departamento de pessoal ou Relações Humanas – RH  é ai onde começa tudo. Mas onde está o segredo de uma comunicação eficiente e eficaz? Todos nós achamos que sabemos nos comunicar, ou pior, achamos que entendemos tudo que nos dizem, mas o fato é não sabemos. É necessário uma “dose” de humildade em primeiro lugar, e um senso de observação aguçada, vem daí a pro atividade e diria que principalmente a perspicácia na sensibilidade do eterno aprender. Muitas vezes achamos que sabemos o que o outro vai dizer e nem permitimos a ele o direito de falar, dizendo: “já sei o que vais dizer”, talvez até saibamos, mas o outro tem o direito de dizer, do seu jeito, dentro dos seus conceitos e valores. Fluidez nas comunicações pode ser traduzida por relacionamentos saudáveis. É preciso ir além da comunicação e ajustar o foco nas pessoas que compõem a empresa.